Beschwerde

Wenn etwas schiefgegangen ist

Eine Beschwerde ist kostenlos, wird schriftlich beantwortet, und die Frist steht hier statt sich später herauszustellen.

So funktioniert es

01
Schreiben Sie uns zuerst

Nennen Sie Referenz oder Datum des Vorgangs und was Sie erwartet hatten. Das genügt meist zur Klärung.
02
Höchstens zwei Monate

Wir bestätigen binnen zehn Werktagen und antworten binnen zwei Monaten. Brauchen wir länger, sagen wir es vor Fristablauf.
03
Danach der Ombudsmann

Klärt unsere Antwort nichts oder vergehen zwei Monate, kann der Bankenombudsmann angerufen werden. Für Sie kostenlos, für uns bindend.
04
Was wir damit tun

Jede Beschwerde wird erfasst und vom Team gelesen, das das Produkt baut. Eine wiederkehrende ändert das Produkt, nicht die Antwortvorlage.

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Nichts auszudrucken, keine Filiale. Sie brauchen einen Ausweis und einen Adressnachweis.