Réclamation

Si quelque chose s’est mal passé

Une réclamation est gratuite, elle reçoit une réponse écrite, et le délai est annoncé ici plutôt que découvert après coup.

Comment ça marche

01
Écrivez-nous d’abord

Donnez la référence du mouvement ou la date de l’événement, et ce que vous attendiez. C’est en général suffisant pour trancher.
02
Deux mois, au plus

Nous accusons réception sous dix jours ouvrés et répondons sous deux mois. S’il nous en faut plus, nous le disons avant l’échéance, pas après.
03
Ensuite le médiateur

Si notre réponse ne règle rien, ou si deux mois passent, le médiateur bancaire peut être saisi. Cela ne vous coûte rien et la saisine nous engage.
04
Ce que nous en faisons

Chaque réclamation est enregistrée et lue par l’équipe qui construit le produit. Une réclamation récurrente change le produit, pas le script de la réponse.

Ouvrez un compte en quelques minutes

Aucun papier à imprimer, aucune agence à visiter. Il vous faudra une pièce d’identité et un justificatif de domicile.