Eröffnung und Prüfung
Wie lange es dauert, welche Unterlagen gelten und was passiert, wenn eine abgelehnt wird — der Grund wird stets genannt.
Hilfe
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Die Fragen, die wirklich gestellt werden, und zwei Wege zu einem Menschen, wenn die Antwort fehlt.
Fragen
Was man vor der Kontoeröffnung fragt
Wie lange dauert die Kontoeröffnung?
Das Formular dauert wenige Minuten. Die Identitätsprüfung wird in ein bis zwei Werktagen beantwortet, und Ihr Konto ist währenddessen bereits sichtbar.
Ist mein Geld gesichert?
Einlagen sind über die Einlagensicherung bis zur gesetzlichen Obergrenze je Einleger gedeckt. Betrag und Bedingungen stehen auf der Preisseite.
Kann ich mehrere Konten führen?
Ein Hauptkonto und beliebig viele Sparfächer. Ein Sparfach kann Geld nur von Ihnen empfangen — das macht es zum Fach.
In welchen Sprachen schreiben Sie mir?
In der, die Sie gewählt haben. Bildschirme, E-Mails und Belege folgen der Sprache Ihres Profils, nicht der des Bearbeiters.
Was passiert, wenn ich mein Konto schließe?
Der Saldo geht zuerst an Sie zurück — ein Konto mit Guthaben lässt sich nicht schließen. Das Prüfprotokoll bleibt, denn die Aufzeichnung einer Bewegung ist keine Vorliebe.
Im Detail
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Geld, das nicht angekommen ist
Wo zuerst schauen: die Bewegung, ihre Referenz und ihr Status. Jede Überweisung hat eine Buchung, die Sie öffnen können.
Karte und PIN
Die Nummer sehen, PIN ändern, Karte pausieren — und die einzige nicht umkehrbare Handlung: das Sperren.
Konto schließen
Was zu Ihnen zurückkommt, was in der Prüfspur bleibt, und warum das zwei verschiedene Antworten sind.
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