Жалоба

Если что-то пошло не так

Жалоба бесплатна, ответ даётся письменно, а срок указан здесь, а не обнаруживается потом.

Как это работает

01
Сначала напишите нам

Укажите ссылку операции или дату события и то, чего вы ожидали. Обычно этого достаточно.
02
Не более двух месяцев

Подтверждаем получение за десять рабочих дней и отвечаем в течение двух месяцев. Если нужно больше — скажем до срока.
03
Затем — омбудсмен

Если наш ответ не решает вопрос или прошло два месяца, можно обратиться к банковскому омбудсмену. Для вас бесплатно, для нас обязательно.
04
Что мы с этим делаем

Каждая жалоба фиксируется и читается командой, которая делает продукт. Повторяющаяся меняет продукт, а не сценарий ответа.

Откройте счёт за несколько минут

Ничего печатать не нужно, в отделение идти тоже. Понадобятся документ, удостоверяющий личность, и подтверждение адреса.