Reclamação

Se algo correu mal

Uma reclamação é gratuita, é respondida por escrito, e o prazo é indicado aqui em vez de descoberto depois.

Como funciona

01
Escreva-nos primeiro

Indique a referência do movimento ou a data do facto, e o que esperava. Costuma bastar.
02
Dois meses, no máximo

Acusamos receção em dez dias úteis e respondemos em dois meses. Se precisarmos de mais, dizemo-lo antes do prazo.
03
Depois, o mediador

Se a nossa resposta não resolver, ou passarem dois meses, pode recorrer ao mediador bancário. Não lhe custa nada e vincula-nos.
04
O que fazemos com ela

Cada reclamação é registada e lida pela equipa que constrói o produto. Uma recorrente muda o produto, não o guião da resposta.

Abra uma conta em poucos minutos

Nada para imprimir, nenhum balcão a visitar. Vai precisar de um documento de identidade e de um comprovativo de morada.