Reclamación

Si algo salió mal

Una reclamación es gratuita, se responde por escrito, y el plazo se indica aquí en vez de descubrirse después.

Cómo funciona

01
Escríbanos primero

Indique la referencia del movimiento o la fecha del hecho, y qué esperaba. Suele bastar para resolverlo.
02
Dos meses, como máximo

Acusamos recibo en diez días hábiles y respondemos en dos meses. Si necesitamos más, lo decimos antes del plazo, no después.
03
Después, el mediador

Si nuestra respuesta no resuelve, o pasan dos meses, puede acudirse al defensor del cliente. No le cuesta nada y nos vincula.
04
Qué hacemos con ella

Cada reclamación se registra y la lee el equipo que construye el producto. Una recurrente cambia el producto, no el guion de la respuesta.

Abra una cuenta en unos minutos

Nada que imprimir, ninguna oficina que visitar. Necesitará un documento de identidad y un justificante de domicilio.