Mediação
O mediador bancário
Um terceiro independente, gratuito para si, a quem se pode recorrer após a nossa resposta ou passados dois meses.
Quando pode recorrer
Após uma reclamação escrita que não resolveu, ou passados dois meses sem resposta. Um pedido anterior é devolvido.
Mediação
- Se algo correu mal
- A apresentar primeiro
- Não lhe custa nada
- Gratuita
As regras
O que devemos ao processo
- O procedimento é gratuito e escrito. Mantém a todo o momento o direito de recorrer a tribunal.
- Respondemos ao mediador, entregamos o processo e dizemos claramente quando discordamos. O silêncio não é opção permitida pelo procedimento.
- O nome, morada e formulário do mediador constam dos documentos legais da sua conta e da resposta que enviamos a uma reclamação.
Abra uma conta em poucos minutos
Nada para imprimir, nenhum balcão a visitar. Vai precisar de um documento de identidade e de um comprovativo de morada.