Médiation
Le médiateur bancaire
Un tiers indépendant, gratuit pour vous, qui peut être saisi une fois notre réponse rendue ou une fois deux mois écoulés.
Quand le saisir
Après une réclamation écrite qui n’a pas réglé l’affaire, ou après deux mois sans réponse. Une saisine antérieure est renvoyée.
Médiation
- Si quelque chose s’est mal passé
- À adresser d’abord
- Cela ne vous coûte rien
- Gratuite
Les règles
Ce que nous devons au processus
- La procédure est gratuite et écrite. Vous gardez à tout moment le droit d’aller devant un tribunal, avant, pendant ou après.
- Nous répondons au médiateur, nous transmettons le dossier, et nous disons clairement quand nous ne sommes pas d’accord. Le silence de notre côté n’est pas une option que la procédure autorise.
- Le nom, l’adresse et le formulaire du médiateur figurent dans les documents légaux de votre compte et dans la réponse que nous adressons à une réclamation.
Ouvrez un compte en quelques minutes
Aucun papier à imprimer, aucune agence à visiter. Il vous faudra une pièce d’identité et un justificatif de domicile.