Apertura y verificación
Cuánto tarda, qué documentos se aceptan y qué pasa si uno se rechaza: el motivo siempre se indica.
Ayuda
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Las preguntas que de verdad nos hacen, y dos formas de hablar con alguien cuando la respuesta no está.
Preguntas
Lo que se pregunta antes de abrir una cuenta
¿Cuánto tarda abrir una cuenta?
El formulario lleva unos minutos. La verificación de identidad se resuelve en uno o dos días hábiles, y ya puede ver su cuenta durante la revisión.
¿Está garantizado mi dinero?
Los depósitos están cubiertos por el fondo de garantía, hasta el límite legal por depositante. El importe exacto y las condiciones están en la página de tarifas.
¿Puedo tener varias cuentas?
Una cuenta principal y tantos compartimentos de ahorro como quiera. Un compartimento solo puede recibir dinero suyo: eso es lo que lo hace un compartimento.
¿En qué idiomas me escriben?
En el que usted eligió. Pantallas, correos y recibos siguen el idioma de su perfil, no el de quien tramita su expediente.
¿Qué pasa si cierro mi cuenta?
El saldo vuelve primero a usted: una cuenta no puede cerrarse mientras tenga dinero. La pista de auditoría permanece, porque el registro de un movimiento no es una preferencia.
En detalle
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Dinero que no ha llegado
Dónde mirar primero: el movimiento, su referencia y su estado. Cada transferencia tiene un asiento que puede abrir.
Tarjeta y PIN
Ver el número, cambiar el PIN, pausar una tarjeta, y el único acto irreversible: el bloqueo.
Cerrar su cuenta
Qué vuelve a usted, qué queda en la pista de auditoría, y por qué no son la misma respuesta.
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