Mediación
El defensor del cliente bancario
Un tercero independiente, gratuito para usted, al que se puede acudir tras nuestra respuesta o pasados dos meses.
Cuándo acudir
Tras una reclamación escrita que no resolvió, o pasados dos meses sin respuesta. Un recurso anterior se devuelve.
Mediación
- Si algo salió mal
- Debe presentarse primero
- No le cuesta nada
- Gratuita
Las reglas
Qué debemos al proceso
- El procedimiento es gratuito y escrito. Conserva en todo momento el derecho a acudir a los tribunales.
- Respondemos al mediador, entregamos el expediente y decimos claramente cuándo discrepamos. El silencio no es una opción que el procedimiento permita.
- El nombre, la dirección y el formulario del defensor constan en los documentos legales de su cuenta y en nuestra respuesta a una reclamación.
Abra una cuenta en unos minutos
Nada que imprimir, ninguna oficina que visitar. Necesitará un documento de identidad y un justificante de domicilio.